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 Systèmes de notation

Un système de notation est une excellente façon de créer une liaison entre vous et vos utilisateurs. Vous recevez des commentaires sur votre service et vos utilisateurs aiment que leur opinion soit entendue.

Lors du choix d’un système de notation, vous allez en choisir un pour qui le type de données récupérées sera le plus utile, aussi bien pour vous que vos utilisateurs.

Les raisons courantes d’utiliser un système de notation sont les suivantes :

  1. Améliorer la qualité de votre produit ou service.
  2. Recommander le meilleur produit de qualité à vos utilisateurs
  3. Cibler les produits qui plaisent ou non à vos utilisateurs.

Il existe une variété de systèmes de notation, comme facebook avec un système de « like », ou encore le système de 5 étoiles utilisé par de nombreux sites Internet tel que Netflix, iTunes ou bien Amazon.

Pour choisir son système de notation, il faut varier sur sa complexité et sa facilité d’utilisation. Alors que vous pourriez obtenir de meilleures données à partir d’un système de notation à 10 étoiles, vos utilisateurs seront plus enclin à utiliser effectivement un système plus simple à 5 étoiles. Les meilleurs modèles de systèmes de notation doivent être assez simples, intuitifs et engageants pour vos utilisateurs, mais aussi concus, pour vos apporter des informations précises et utiles.

 

Problèmes avec le système des 5 étoiles

 

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Il est évident que ce système est l’un des plus répandu, mais il souffre de quelques défauts majeurs :

–      Cotes moyennes ; cela signifie que 1) Une mauvaise critique peut fausser les données, surtout si il n’y a seulement que quelques notes, 2) Il ne prend pas en compte le nombre d’évaluations positives ou négatives. Un produit, par exemple, avec une seule note « 5 étoiles » (moyenne = 5) sera mieux évalué qu’un produit avec quatre-vingts « 5 étoiles » et et une seule note de  « 1 étoile » (moyenne = 4,95)

–       Evaluations polarisées ; la plupart des utilisateurs ont tendance à noter soit quand ils sont très content ou très mécontent. Une étude, en utilisant les données Amazon, a constaté que la majorité des commentaires étaient bimodales, recevant soit 1 ou 5 étoiles, avec très peu de 2 à 4 nombres d’étoiles

–      « J » Forme des notes ; La même étude que celle effectuée chez Amazon a constaté que tandis que presque toutes les évaluations étaient de 1 ou 5 étoiles, la majorité des notes données est  « 5 étoiles », donnant une distribution des notes en forme de « J »

Prenez Uber, par exemple ; dans un examen sur les évaluations d’Uber, l’auteur critique la façon dont la plupart des utilisateurs donnent une note de « 5 étoiles » facilement «  Je suis monté avec des chauffeurs ayant une moyenne de 4.7 étoiles portant des gants, ouvrant aux passager… et d’autres ayant la même note et sachant à peine conduire. »

L’humoriste XKCD (ci-dessus) illustre très bien le problème des 5 étoiles.

 

Systèmes de notation alternative

J’ai compilé ici une liste des meilleures alternatives au système des 5 étoiles, qui devraient vous aider à choisir un meilleur modèle. Celui ci vous permettant de lister plus facilement les sentiments que ressentent vos utilisateurs.

 

Modèle de pouces hauts et bas

Dans ce modèle, les utilisateurs ont deux options : « like » ou « dislike ». Ce système de notation est très facile à utiliser et les informations qu’il transmet sont très intuitives : nombre de gens qui ont apprécié la vidéo / nombre de personnes qui ne l’ont pas aimé. Puisque la majorité des notes sur un modèle « 5 étoiles » sont soit 1 ou 5 étoiles, il y a un certain sens de simplifier le système de note a un « like » ou « dislike »

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Youtube utilise ce modèle particulier de manière efficace. Il permet aux utilisateurs d’évaluer les vidéos des autres avec un simple « like » ou « dislike », puis trier les vidéos par celles portant le plus de « likes ». Toutefois, en fonction de votre produit ou du service particulier, ce modèle binaire comporte tout de même des limites concernant les commentaires que vous pouvez recevoir de votre auditoire.

 

 

Echelle Mobile

L’échelle mobile permet de choisir une plus large gamme de réponses. La création d’une échelle de vote permet à l’utilisateur d’affiner son avis et de faire connaitre son ressenti exact. Sur ce modèle, les utilisateurs ont un curseur allant d’un point négatif à un point positif, et il leur est demandé de placer leur curseur sur l’échelle.

 

L’exemple de Steepster correspond à ce type de vote, ce site spécialisé dans la vente de thé permet d’évaluer leurs produits sur une échelle mobile :

L’échelle Steepster comprend aussi des repères sur le curseur avec les évaluations des autres thés pour aider à comparer les produits. Vous pouvez en lire en plus sur ce sujet ici.

 

Comparaison Note

Dans certains cas, les échelles numérotées peuvent sembler arbitraires et inutiles pour les utilisateurs. Quel produit devrais-je acheter : l’un avec une moyenne de 4.3 étoiles ou celui avec 4.4 ? Au lieu d’un système de notation via une échelle, le système de comparaison donne aux utilisateurs le choix de deux options et de sélectionner celui qu’ils préfèrent.

College Humor, un site d’humour en ligne, utilise ce modèle pour vous aider à choisir entre  « Top Film d’Horreur » et « La Meilleur Band de Fiction »

Pour créer une liste des meilleurs films d’horreurs, deux affiches de film apparaissent, et l’utilisateur doit voter pour l’un des deux.

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Toutes les réponses sont ensuite compilées pour créer un classement ordonné des « meilleurs films d’horreurs »

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Ce modèle de comparaison peut être utilisé pour aider les clients à comparer directement deux produits qu’ils pourraient envisager d’acheter. Vous pouvez également utiliser les données de comparaison pour créer une liste de classement ordonnée, afin que les utilisateurs puissent voir les « meilleurs produits » en fonction des préférences des autres utilisateurs. Ce système, exige tout de même que vous ayez de nombreux produits similaires qui peuvent être comparés et un ensemble de choix communs pour que les utilisateurs puissent voter.

 

 Analyse Emotionnelle

Le système d’analyse émotionnelle ne repose pas sur une quelconque échelle particulière (par exemple, de mauvais a bon), mais demande plutôt aux utilisateurs de choisir en fonction de leur réaction émotionnelle. Un bon exemple de ce système de notation est la Vicomi Feelbacks, qui demande aux utilisateurs de choisir une réaction émotionnelle entre ces 5 choix : Heureux, Amusé, En Colère, Indiffèrent, Excité.

 

 

Ce type de système de notation fonctionne particulièrement bien pour l’évaluation d’un contenu du d’un blog, de magasines en ligne, ou encore de journaux. Il permet une fois la lecture de l’utilisateur fini de sélectionner la façon dont il se sente parmi les différentes options d’émotion.

 

Ce modèle vous offre un aperçu de comment les utilisateurs réagissent d’un point de vu émotionnel à votre contenu, et peut être utilisé pour adapter votre contenu en fonction des émotions ressenties plutôt que par une réponse simple. Vous pouvez en apprendre plus à ce sujet ici.

 

Notation par Couleurs

Le système de notation par couleurs, comme celui créé par Lidoli, utilise un modèle qui affiche visuellement une grille d’évaluation basé sur une échelle de couleur. Tout d’abord, les utilisateurs choisissent une cote qui est associé à une couleur spécifique :

Les notes de chaque produit sont ensuite compilées dans une boite de couleur.

Le système de notation de couleurs affiche visuellement l’avis des utilisateurs sur un produit ou un article, permettant d’afficher « tous les avis » et non une moyenne.

En savoir plus sur le modèle de Lidoli ici.

 

Conclusion

Ces outils de réactions que vous utiliserez vous permettront sans doute de vendre plus, de mieux connaitre l’avis de vos utilisateurs, et amélioreront sans doutes d’autres choses. Assurez-vous que le système choisi soit bénéfique à la fois pour vous et vos utilisateurs. Rappelez-vous que la rétroaction est la clé de l’amélioration, il est donc important de trouver le meilleur système de notation.

Vous avez un système de notation préférée ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.